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ESEn tant que membre de l'organisme de réglementation des collectes de fonds, cette promesse décrit notre engagement envers les donateurs et le public à être légaux, ouverts, honnêtes et respectueux. Si vous souhaitez en savoir plus, les normes de collecte de fonds sont énoncées dans le Code des pratiques de collecte de fonds.
Nous nous engageons à respecter des normes élevées
Nous adhérerons au code de bonnes pratiques en matière de collecte de fonds.
Nous surveillerons les collecteurs de fonds, les bénévoles et les tiers travaillant avec nous pour collecter des fonds, afin de nous assurer qu'ils se conforment au Code des pratiques de collecte de fonds et à cette Promesse.
Nous nous conformerons à la loi telle qu'elle s'applique aux organismes de bienfaisance et à la collecte de fonds.
Nous afficherons le badge Fundraising Regulator sur notre matériel de collecte de fonds pour montrer que nous nous engageons à respecter les bonnes pratiques.
Nous serons clairs, honnêtes et ouverts.
Nous dirons la vérité et nous n'exagérons pas.
Nous ferons ce que nous disons que nous allons faire avec les dons que nous recevons.
Nous saurons clairement qui nous sommes et ce que nous faisons.
Nous vous expliquerons clairement comment vous pouvez faire un don et modifier un don régulier.
Lorsque nous demandons à un tiers de collecter des fonds en notre nom, nous rendrons cette relation et l'arrangement financier transparents.
Nous pourrons expliquer nos coûts de collecte de fonds et montrer comment ils sont dans le meilleur intérêt de notre cause en cas de contestation.
Nous veillerons à ce que notre processus de réclamation soit clair et facilement accessible.
Nous fournirons des raisons claires et fondées sur des preuves pour nos décisions sur les plaintes.
nous serons respectueux
Nous respecterons vos droits et votre vie privée.
Nous ne mettrons pas une pression indue sur vous pour faire un cadeau. Si vous ne voulez pas donner ou souhaitez cesser de donner, nous respecterons votre décision.
Nous aurons une procédure pour prendre en charge les personnes en situation de vulnérabilité et elle sera disponible sur demande.
Lorsque la loi l'exige, nous obtiendrons votre consentement avant de vous contacter pour collecter des fonds.
Si vous nous dites que vous ne voulez pas que nous vous contactions d'une manière particulière, nous ne le ferons pas. Nous travaillerons avec les services de préférence de téléphone, de courrier et de collecte de fonds pour nous assurer que ceux qui choisissent de ne pas recevoir des types de communication spécifiques n'ont pas à le faire.
Nous serons justes et raisonnables
Nous traiterons les donateurs et le public équitablement, en faisant preuve de sensibilité et en adaptant notre approche en fonction de vos besoins.
Nous veillerons à ne pas utiliser d'images ou de mots qui provoquent intentionnellement de la détresse ou de l'anxiété.
Nous veillerons à ne pas causer de nuisances ou de perturbations au public.
Nous serons comptables et responsables
Nous gérerons nos ressources de manière responsable et considérerons l'impact de notre collecte de fonds sur nos donateurs, nos sympathisants et le grand public.
Si vous n'êtes pas satisfait de quelque chose que nous avons fait pendant la collecte de fonds, vous pouvez nous contacter pour déposer une plainte. Nous écouterons les commentaires et répondrons de manière appropriée aux compliments et aux critiques que nous recevrons.
Nous aurons un procédure de plainte, dont une copie sera disponible sur notre site Web ou disponible sur demande.
Notre procédure de réclamation vous indiquera comment contacter l'organisme de réglementation des collectes de fonds si vous estimez que notre réponse n'est pas satisfaisante.
Nous surveillerons et enregistrerons le nombre de plaintes que nous recevons chaque année et partagerons ces données avec l'organisme de réglementation des collectes de fonds sur demande.